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七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目

第一条 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品(包装和产品不能有明显使用痕迹)且符合商品完好标准的,可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

第二条 买家退回的商品应当完好。

商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。

第三条 鼓励商家提供优于公示的商品完好标准,但若提供的标准低于该标准的,将视为无效。

第四条 买家进行七天无理由退换货商品的,若商品卖家包邮,买家仅承担退回邮费;若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的,买家部分退货致使无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。

注意 吸塑包装(一次性包装)相关产品等 包装破坏不支持7天无理由退回 

  

客户可通过网站或400-000-3808反馈售后需求,在与随意买客服确认并取得受理号后,通过快递和邮寄方式退回货物。

如果增值税发票已开具,客户须退还增值税发票。如果不能提供未抵扣的增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》,客户需承担由此产生的税金损失。

由客户原因造成的退换货及维修,运费由客户承担;由随意买原因造成的退换货及维修,运费由随意买承担。


 

退货说明

    在商品包装完整、数量准确的前提下,客户收到商品之日起七(7)天内可以退货或换货。退货的同时必须退回相应的发票原件和相关文件。如果增值税发票已开具,客户也须退还增值税发票;如遇发票隔月的情况,还需要客户提供退票说明;如果不能提供未抵扣的增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》,客户需承担由此产生的税金损失即发票含税金额的17%;如需要退款给个人账户的公司客户,必须提供盖公章的退款证明,以便退货专员及时处理。

 

退款说明

1、如果您需要退款,请提供您的姓名、银行账户、开户行。

2、原则上,随意买收到退款申请及客户退回的产品之日起,将依据相关规定在自然日一个月内退款给客户。但由于客户递交退款申请及商品退回的延迟,以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因,不排除退款时间延迟的可能。
3
、下单时使用支付宝付款,退款直接退回支付宝账户。

4、请根据订单的支付方式,务必在如下有效期内申请退款:

 付款方式

 退款受理有效期

 支付宝

 付款日起14天内受理支付宝支付的订单退款

5、货到付款方式支付的订单,均按发票抬头退款。

1)发票抬头为公司的均退款至公司账户,请提供和发票抬头一致的账户信息。
2)发票抬头为个人的请提供和付款人信息一致的银行账户信息。

6、银行转账方式支付的订单,请务必保存好汇款单,退款时需提供汇款单;退款由随意买账户直接退款。

 

寄回产品说明

    客户寄回商品时需要在包装里要有如下书面内容:受理编号、客户联系人及联系方式,需退换修的商品随意买编号、数量。

客户需保证商品原包装完整、数量准确,客户快递单不能直接粘贴在商品原包装上。

  客户需要对返回的商品妥善包装,如果是由于客户原因导致包装过于简单,造成的物流损坏,随意买不承担商品完整责任。

 

投诉与建议

  我们非常重视客户的反馈并一直致力于服务质量的不断提高。随意买开通了客户服务中心处理投诉/建议专线,该专线将接听外部客户(客户、供应商等)和内部客户(其他部门)对公司投诉或建议,处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来,并在16个工作时内处理完毕且反馈至投诉/建议者。

  随意买有专门客服人员通过客服热线 (400-000-3808) 、传真、电子邮件受理客户的各种投诉/建议,在工作时间承诺16个工作时内给予回复。

  *投诉/建议专线:400-000-3808

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